Analysis of Differences in the Quality of Health Services in Inpatient and Outpatient Patients Participating in National Health Insurance at Toto Kabila Hospital
Main Article Content
Abstract
Health services are products in the form of services or goods produced by a producer, in this case, it can be a provider or health institution (Retnaningsih, 2013). The research formulation is whether there is a difference in the quality of health services for inpatients and outpatients participating in national health insurance at the Toto Kabila Regional General Hospital. This research aims to determine the differences in the level of quality of health services for inpatients and outpatients participating in national health insurance at the Toto Kabila Regional General Hospital. The sample in this study consisted of 48 inpatients and 48 outpatients at Toto Kabila Hospital. The results of data analysis showed significant differences in service quality based on service availability between inpatients and outpatients with a p-value = 0.004, namely ≤0.05. The difference in service quality based on service continuity is significant between inpatients and outpatients with a p-value = 0.000, namely ≤0.05. The difference in service quality based on medical support services is significant between inpatients and outpatients with a p-value = 0.000, namely ≤0.05.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
I. Abdussamad, Y. 2016. Sistem Pelayanan Administrasi. Gorontalo:UNG Fakultas Ekonomi
II. Aditama. 2015. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: Ul-Press.
III. Alamsyah, D. 2012. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
IV. Asmita, Putri. 2008 Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Tesis, Universitas Diponegoro Semarang
V. Azinar, A. K. 2018. Kepesertaan Masyarakat Dalam Jaminan Kesehatan Nasional Secara Mandiri. Higeia.
VI. Davy, C., Harfield, S., McArthur, A., Munn, Z., & Brown, A. (2016). Access to primary healthcareservices forIndigenous peoples: A framework synthesis. International Journal for Equity in Health, 15(1), 1–9
VII. Departemen Kesehatan RI. 2008. Profil kesehatan Indonesia 2007. Jakarta : Depkes RI Jakarta.
VIII. Fandy Tjiptono. 2018. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima.Edisi
IX. 3. Yogyakarta: CV Andi.
X. Gulom, Muhammad. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Anuntaloko Parigi. Jurnal Kiat Universitas Alkhairaat. Vol.8. No.1.
XI. Henny, S. 2018. Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang di Klinik SPOG Rumah Sakit DR. Pringadi Medan Tahun 2016. Skripsi.
XII. Husein, H. 2015. Administrasi Kesehatan Masyarakat. Yogyakarta: Deepublish.
XIII. Immas, Happy, A, P., Saryadi., Dewi, Reni, S., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Berkala Administrasi Bisnis.
XIV. Indonesia, R. 2013. Peraturan Presiden Republik sIndonesia Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan.
XV. Irwan. 2022 METODE PENULISAN ILMIAH Untuk Mahasiswa Kesehatan Book. Yogyakarta:Zahir Publishing
XVI. Krowinski, William J, Steiber SR, 1996, Measuring and Managing Patient Satisfaction, American Hospital Publishing Inc
XVII. Latifah, D. A. 2017. Persepsi Pasien Peserta Jaminan Kesehatan NAsional Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Sa'ad Ibnu Abi Waqqash Rumah Sakit Islam Sunan Kudus.
XVIII. Maulany, R. F., Dianingati, R. S., & Annisa, E. 2021. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Akses Kesehatan. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 04(02), 142–149.
XIX. Maulidina, F. A. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit X Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 61-69.
XX. Menkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 147/Menkes/Per/I/2010 tentang Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes RI; 2010.
XXI. Nasir, A. 2013. Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan : Konsep Pembuatan Karya Tulis dan Tesis untuk Mahasiswa Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
XXII. Notoatmodjo. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
XXIII. Notoatmojo, S. 2007. Kesehatan Masyarakat : Ilmu dan Seni. Jakarta: Rineka Cipta.
XXIV. Nur’aini. (2019). Pengaruh Daya Tanggap Dan Empati Para Medis Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Demang Sepulau Raya Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex, 2(1), 80–89.
XXV. Oktafioni Y. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Bawan Kecamatan Ampek Nagari Kabupaten Agam. J Online Mhs FISIP [Internet]. 2015;2(1):1–15. Available from: https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/4929
XXVI. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 1240.
XXVII. PERMENKES. 1992. Tentang Reformasi Bidang Kesehatan. Pasal 29/983/1992.
XXVIII. Prastowo, A. 2012. Metode Penelitian Kualitatif dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Yogyakarta: Ar-ruzz Media.
XXIX. Prof. J. Supranto, M. 2012. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
XXX. Retnaningsih, E. 2013. Akses Layanan Kesehatan. Jakarta: Rajawali Pers.
XXXI. Republik Indonesia. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan
XXXII. Sabarguna, B. S. 2013. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit Edisi Revisi. Jakarta: CV. Sagung Seto.
XXXIII. Riyanto, A. 2011. Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:Nuha Medika
XXXIV. Sondakh, Billy Rolly, R.E Tampi, Johny & M. Tumbel, Tinneke 2019, ‘Pengaruh Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap dan Empati, Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas’, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), vol. 9, no. 3, pp. 101-111.
XXXV. Supartiningsuh, S. 2016. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada PAsien RAwat Jalan. Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit.
XXXVI. Yunevy, E, Haksama, S. Analisis Kepuasan Berdasarkan Persepsi Pasien dan Harapan di Puskesmas Medokan Ayu. Jurnal Kesehatan Indonesia. 2013; 1(1): 9-20.